天津市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委關(guān)于公布2024年農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果的通告

　　根據(jù)《市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委關(guān)于下達(dá)2024年農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查計(jì)劃的通知》要求，委托天津市農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心(以下簡(jiǎn)稱“市農(nóng)業(yè)質(zhì)檢中心”)對(duì)近三年天津市區(qū)域內(nèi)享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置與應(yīng)用補(bǔ)貼政策的田園管理機(jī)和微耕機(jī)開展了質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況通告如下。

　　一、調(diào)查范圍

　　近三年天津市區(qū)域內(nèi)享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置與應(yīng)用補(bǔ)貼政策的田園管理機(jī)和微耕機(jī)，共涉及4412臺(tái)，涉及61家企業(yè)215個(gè)型號(hào)。

　　二、調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查方法

　　(一)用戶調(diào)查

　　調(diào)查主要以電話問(wèn)詢的方式開展。按照用戶調(diào)查表的內(nèi)容，逐一詢問(wèn)用戶對(duì)所用產(chǎn)品在安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況等方面的體驗(yàn)情況(以下簡(jiǎn)稱三性一狀況)，進(jìn)行五級(jí)滿意度評(píng)價(jià)打分，即：很滿意(5分)、滿意(4分)、一般(3分)、不滿意(2分)、很不滿意(1分)，逐項(xiàng)完成調(diào)查表填寫。

　　(二)田間調(diào)查

　　主要對(duì)選定的12臺(tái)微耕機(jī)開展耕深穩(wěn)定性以及生產(chǎn)查定試驗(yàn)；對(duì)選定的調(diào)查機(jī)型8臺(tái)田園管理機(jī)開展鋤草深度穩(wěn)定性以及生產(chǎn)查定試驗(yàn)。

　　三、評(píng)價(jià)方法

　　根據(jù)用戶評(píng)價(jià)打分，對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品的三性一狀況進(jìn)行單項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)和綜合滿意度評(píng)價(jià)。根據(jù)4個(gè)二級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)分值及各個(gè)二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，得出一級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)分值，換算出綜合用戶滿意指數(shù)IA。根據(jù)滿意指數(shù)分值所屬區(qū)域范圍，確定用戶滿意度水平：IA≥90分為“很滿意”、75≤IA<90分為“滿意”、60≤IA<75分為“一般”、40≤IA<60分為“不滿意”、IA<40分為“很不滿意”。

　　四、調(diào)查結(jié)果

　　(一)用戶調(diào)查

　　通過(guò)對(duì)用戶調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)，按照用戶滿意度測(cè)評(píng)方法對(duì)產(chǎn)品總體滿意指數(shù)和三性一狀況總體滿意指數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表1。

　　田園管理機(jī)總體滿意指數(shù)為93.63分，用戶綜合評(píng)價(jià)總體“很滿意”。微耕機(jī)總體滿意指數(shù)為91.36分，用戶綜合評(píng)價(jià)總體“很滿意”。

　　1.安全性

　　調(diào)查內(nèi)容：主要對(duì)危險(xiǎn)部位的安全防護(hù)、安全標(biāo)志的警示作用、安全操作使用說(shuō)明的指導(dǎo)作用進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　調(diào)查結(jié)果：田園管理機(jī)安全性用戶滿意指數(shù)為97.12分，總體評(píng)價(jià)為“很滿意”。微耕機(jī)安全性用戶滿意指數(shù)為87.71分，總體評(píng)價(jià)為“滿意”。

　　2.可靠性

　　調(diào)查內(nèi)容：主要包括機(jī)器是否發(fā)生過(guò)故障(輕度故障不計(jì)入)，并對(duì)機(jī)具發(fā)生故障頻次、對(duì)處理故障難易程度(或費(fèi)時(shí)長(zhǎng)短)等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　調(diào)查結(jié)果：田園管理機(jī)可靠性用戶滿意指數(shù)為90.52分，總體評(píng)價(jià)為“很滿意”。微耕機(jī)可靠性用戶滿意指數(shù)為99.09分，總體評(píng)價(jià)為“很滿意”。

　　3.適用性

　　調(diào)查內(nèi)容：主要包括土壤干濕情況、植被密度情況、土壤質(zhì)地、耕深滿足農(nóng)藝要求(機(jī)具更換便利性)、碎土情況(作業(yè)效果)、耕后地表平整情況(作業(yè)效果)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　調(diào)查結(jié)果：田園管理機(jī)適用性用戶滿意指數(shù)為91.78分，總體評(píng)價(jià)為“很滿意”。微耕機(jī)適用性用戶滿意指數(shù)為84.68分，總體評(píng)價(jià)為“滿意”。

　　4.售后服務(wù)狀況

　　調(diào)查內(nèi)容：主要對(duì)生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷商的售后聯(lián)系方式是否有效、三包期外配件是否容易購(gòu)買情況進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)機(jī)具的配件供應(yīng)、產(chǎn)品安裝調(diào)試情況、服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況、售后服務(wù)的及時(shí)性、售后服務(wù)人員解決問(wèn)題的能力、售后服務(wù)人員的態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　調(diào)查結(jié)果：田園管理機(jī)售后服務(wù)狀況用戶滿意指數(shù)為95.84分，總體評(píng)價(jià)為“很滿意”。微耕機(jī)售后服務(wù)狀況用戶滿意指數(shù)為96.41分，總體評(píng)價(jià)為“很滿意”

　　(二)田間調(diào)查

　　田間調(diào)查時(shí)間為2024年12月18日，測(cè)試地點(diǎn)為薊州區(qū)羅莊子鎮(zhèn)桑園村，測(cè)試方式為市農(nóng)業(yè)質(zhì)檢中心農(nóng)機(jī)鑒定室技術(shù)人員組織選定的20臺(tái)機(jī)型集中開展性能測(cè)定和生產(chǎn)查定，薊州區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心負(fù)責(zé)機(jī)具調(diào)度等工作。

　　按照質(zhì)量調(diào)查方案對(duì)選定的調(diào)查機(jī)型篩選出12臺(tái)微耕機(jī)按照DG/T 006-2021《微耕機(jī)》開展耕深穩(wěn)定性性能試驗(yàn)和8臺(tái)田園管理機(jī)按照DG/T 072-2024《田園管理機(jī)》開展鋤草深度穩(wěn)定性性能試驗(yàn)，同時(shí)，對(duì)20臺(tái)機(jī)器開展4小時(shí)的生產(chǎn)查定試驗(yàn)。

　　根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果，選定的20臺(tái)機(jī)型，性能試驗(yàn)結(jié)果符合大綱要求，生產(chǎn)查定中均未發(fā)生故障。

　　五、調(diào)查結(jié)果分析

　　經(jīng)過(guò)調(diào)查，用戶總體反映產(chǎn)品比較好，但有部分用戶反映機(jī)器存在一些問(wèn)題，主要集中在作業(yè)性能、產(chǎn)品質(zhì)量等方面。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

　　(一)作業(yè)性能方面

　　一是有部分用戶反映機(jī)具開溝深度淺，不能滿足農(nóng)藝要求；二是耕后地面平整度不高，適用性不好。

　　(二)產(chǎn)品質(zhì)量方面

　　一是部分用戶反映機(jī)具刀片質(zhì)量一般，易磨損，更換頻繁；二是鏈條松弛易導(dǎo)致外殼損壞。

　　(三)售后服務(wù)方面

　　部分用戶更換刀片，在市場(chǎng)上不易買到合適的刀片，建議廠家刀片單獨(dú)銷售。

　　六、有關(guān)建議

　　一是建議企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高作業(yè)性能。

　　二是建議企業(yè)加強(qiáng)零配件的采購(gòu)工作，提高整機(jī)的質(zhì)量。

　　三是建議企業(yè)進(jìn)一步提高售后服務(wù)意識(shí)，對(duì)配件銷售加大宣傳力度，讓每一名購(gòu)機(jī)用戶了解售后服務(wù)情況。

　　2025年3月20日