2022年東方紅農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)品服務承諾

　　（二）收獲機

　　四、承諾內(nèi)容

　　（一）體貼

　　1.選擇東方紅，只需一個電話400 659 1899（免費），解決一切問題。

　　2.用戶不滿意請撥打400 659 1899服務熱線投訴。

　　3.服務熱線24小時及時為您提供技術咨詢，解決服務問題。

　　4.作業(yè)季節(jié)，故障車48小時不能修復，提供包括周轉車等方式確保作業(yè)。

　　（二）快捷

　　1.接到報修30分鐘內(nèi)回復用戶，預約維修時間。

　　2.反應快捷，6小時到達；邊遠地區(qū)（新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內(nèi)蒙古、海南、甘肅）8小時到達。

　　3.處理快捷，故障12小時修復。

　　4.常用配件24小時滿足供貨。

　　（三）專業(yè)

　　1.專業(yè)的服務技師、專用的維修設備、專用的維修車輛、專業(yè)的使用培訓。

　　2.作業(yè)季節(jié)設立完善的配件中心庫、臨時庫、配件流動車體系，提供及時的配件供應。

　　（四）增值

　　1.拖拉機/收獲機/農(nóng)機具全國聯(lián)保，跨區(qū)作業(yè)無需擔憂。

　　2.100馬力（含）以上L系列拖拉機購機客戶，免費首保。

　　3.收獲機當年購機客戶，免費割前、割后服務，解除后顧之憂。

　　4.收獲機產(chǎn)品在 2022年1月1日-4月20日以及2022年6 月1日-8月1日期間提機的用戶，三包服務期限分別從2022年4月20日和2022年8月1日起開始計算。

　　五、補償標準

　?。ㄒ唬┪窗磿r到達的補償誤工費50元/小時，最高不超過500元/天；6小時未到達現(xiàn)場的，請及時撥打400電話進行投訴。

　　（二）12小時未能排除故障的補償50元/小時，最高不超過500元/天。

　?。ㄈ┮呻y故障、重大事故，采取一單一議，雙方協(xié)商達成補償。

　　六、本承諾解釋權歸中國一拖集團有限公司營銷管理部。