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中國一拖舉辦服務(wù)品牌培訓(xùn)班

作者:瀟瀟 本站發(fā)布時(shí)間:2008年06月17日 收藏
  “21世紀(jì)**缺乏的資源是什么?”“是為用戶排憂解難。用戶是企業(yè)**稀缺的資源。用戶服務(wù)戰(zhàn)線的工作目的就是提高用戶滿意度,服務(wù)于企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,這也是企業(yè)核心能力建設(shè)對(duì)職業(yè)化用戶服務(wù)隊(duì)伍的要求。”中國一拖集團(tuán)公司日前在其舉辦的服務(wù)品牌培訓(xùn)班上,要求公司用戶服務(wù)戰(zhàn)線在下一階段推進(jìn)“金色服務(wù)”品牌戰(zhàn)略工程中,將進(jìn)一步提升用戶服務(wù)水平作為打造營銷價(jià)值鏈的落腳點(diǎn),加強(qiáng)職業(yè)化用戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè),更好地做好提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)服務(wù)、用戶服務(wù)工作,為確保一拖2008年經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供有力支撐。

  在培訓(xùn)班上,一拖集團(tuán)市場(chǎng)部副部長(zhǎng)陳林對(duì)學(xué)員們進(jìn)行了貫徹公司今年的“金色服務(wù)”品牌工程實(shí)施推進(jìn)方案專題講座。陳林講,營銷能力的強(qiáng)弱是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn),用戶服務(wù)與產(chǎn)品銷售工作有著直接的聯(lián)系,各單位要根據(jù)集團(tuán)公司的要求,盡快制訂出今年用戶服務(wù)品牌工作實(shí)施推進(jìn)方案行動(dòng)計(jì)劃,并在今后的實(shí)踐中不斷豐富和完善。

  “理念是靈魂,制度是支撐,服務(wù)理念要融入服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度,服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度要貫徹服務(wù)理念。”針對(duì)集團(tuán)公司今年的“金色服務(wù)”品牌工程實(shí)施推進(jìn)方案在執(zhí)行中需要把握和界定的問題,陳林對(duì)學(xué)員們進(jìn)行了宣講。他指出,“金色服務(wù)”不是口號(hào),而是集團(tuán)公司的客戶價(jià)值工程和服務(wù)品牌戰(zhàn)略。目前集團(tuán)公司上下包括用戶服務(wù)戰(zhàn)線的同志都需要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)服務(wù)品牌工程的戰(zhàn)略意義。各單位在推進(jìn)集團(tuán)公司服務(wù)品牌戰(zhàn)略工程中,要聚焦價(jià)值觀念,提升服務(wù)水平和品牌認(rèn)知度、美譽(yù)度,學(xué)會(huì)在打造營銷黃金價(jià)值鏈中提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

  他強(qiáng)調(diào),核心能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力中**基本的競(jìng)爭(zhēng)力,**終都會(huì)體現(xiàn)在員工的職業(yè)化水平上。因此,在核心能力建設(shè)上,作為用戶服務(wù)戰(zhàn)線上的全體成員要通過有效推進(jìn)以服務(wù)促銷售等工作,為企業(yè)核心能力建設(shè)提供基礎(chǔ)支撐。
 

  更多公司信息,請(qǐng)?jiān)L問:中國一拖集團(tuán)有限公司

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新聞來源地址: http://www.cinn.cn/show.asp?ClassID=130&id=46685
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